店長三大策略 提升門店業績

來源:互聯網 發布人:天龍制藥 瀏覽次數: 更新時間:2012年8月31日

    眾所周知,藥店能否實現銷售額和利潤持續穩定的提升,與門店店長的綜合能力和素質息息相關。那么,店長該如何處理好紛繁蕪雜的事務,實現門店業績的提升?第一藥店管理學院請來倪磊老師為我們進行詳細解答。

強化傳播,樹立品牌 

    品牌就是產品在消費者心目中的地位。在中國,藥店消費者對產品品牌的關注,遠遠超過對藥店品牌的關注,因此藥店需要強化對自身的品牌定位。只有注重藥店自身品牌的傳播,提高知名度和美譽度,才能提高顧客忠誠度。忠誠顧客增多,可以使重復購買力提高,門店業績便會隨之提升。

    有人可能會認為品牌傳播應該是公司的事,其實不然。藥店品牌必須經過廣泛而持續的傳播,通過店長店員與消費者之間的深度互動,使消費者真正了解和熟悉藥店品牌。如何傳播藥店品牌?建議店長們可以嘗試以下幾點:

    1、強化品牌識別符號。例如從給顧客喝水用的一次性杯子到購物袋,甚至是陳列貨架上,都應該讓顧客清晰地看到藥店logo,避免消費者過多地關注產品品牌。同時要完善會員制度,強調其中的連續特點,從實際上讓消費者真正體驗到作為品牌藥店會員特有的榮譽感。提高消費者對門店的依賴程度。

    2、口碑傳播。大眾消費品中的口碑傳播,比起其他傳播方式,具有無可比擬的親切感和真實性。特別是一些長期扎根于社區的藥店,消費人群一般都較為固定。在這個有利條件下,藥店可以通過提供專業化藥學服務、提高購買便利性等服務營銷手段來強化自身品牌,通過消費者的口頭傳播,培養忠實顧客。

    3、銷售傳播。對所出售的商品,利用各種銷售推廣方法及其組合,例如可以用疾病分類法,聯合推廣相關用藥。在顧客購買過程中,為他提供獨特購物體驗和附加專業服務,以此提高客單價或重復購買次數,使顧客重復體驗藥店品牌。實際上,這是藥店最常見,也是最有力的品牌傳播方式之一。

    通過以上方法做好藥店的品牌傳播,可改善消費者“進而不購、購而不多、多而不再”的狀況。

開源節流,提升利潤

    利潤等于收入減去費用成本。假設門店的收入為100元,成本是90元,那利潤就是10元。如果能夠通過控制過程讓成本降低10%,就等于使利潤翻了一番。而此中最簡單的方法就是“開源節流”,即增加收入和降低成本。店長在進行門店日常管理時,可采取以下措施來達到“開源節流”的目的:

    1、加強對品類的規劃和日常的防損工作,定期進行貨品盤點。盡量減少不必要的藥品損耗,如被盜、破損、過期等。

    2、對員工進行全面培訓。員工擁有更多的專業知識,既能滿足日常服務的要求,同時也能進行營養品推薦。在必要時可讓店員身兼數職,從而降低人力成本。當然,這種做法的前提需要適當提高員工待遇。

    3、以身作則,厲行節約。店長要給員工起到帶領作用,通過注意日常工作細節,降低水電費、電話費、辦公用品消耗量等基本支出。在微利經營時代,藥店店長必須有成本控制意識,才能在激烈的競爭中勝出。

“才”“財”兼收,實現雙贏

    藥店店長,是一個重要的團隊帶領者。一個好的店長,應該在員工心目中樹立團隊價值等于個人價值的理念。由于藥店行業的特殊性,人員流動率非常高,管理難度相對較大。為了減少員工的流失率,好的店長應該盡力幫助下屬實現他們的夢想。

    是誰直接地為藥店創造價值和業績?答案是員工。因此,店長一定要讓員工找到實現自我價值的平臺。

    1、店長在日常工作中要注意觀察員工的工作過程,發現員工的閃光點,將員工安排在適合的崗位上。員工才干才能得到真正的發揮,收入也會隨之提高。

    2、制訂合理的獎懲制度,以此來提高員工的積極性和執行力。并且要做到“關懷每一個人”,在工作和生活中為他們提供適當的幫助。

    店長在成就員工的同時,也實現了店長的目標。不僅收獲員工的“才”,也和員工一同收獲“財”。

    要想成為一名優秀的藥店店長,需要足夠的自信心和責任心。在工作中敢于擔當,勤于思考,在實際工作中不斷地總結揣摩,從中獲得更多寶貴的經驗。

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